LIVRAISON
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous pouvons livrer dans le monde entier : Europe, USA, Canada, Afrique du nord, Asie, Australie, DOM-TOM.
QUEL EST LE TEMPS DE LIVRAISON ?
La préparation de la commande et l'expédition se fait sous 2 à 3 jours ouvrés.
La livraison en France est comprise entre 5 et 10 jours ouvrés.
Pour l'international et les DOM-TOM cela peut varier entre 7 et 25 jours ouvrés.
QUI EFFECTUE LA LIVRAISON ?
La livraison s'effectue par votre poste locale. En France, nos colis sont pris en charge par La Poste et Colis Privé.
COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail, peu de temps après l'expédition de votre commande.
Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde.
Utilisez le site de votre poste nationale.
COMMENT FAIRE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI LORS DE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?
En cas d’absence lors de la livraison, le livreur tentera de vous contacter par téléphone.
En l’absence de réponse, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvré suivant.
Si la livraison ne peut toujours pas être réalisée, le colis sera déposé dans votre bureau de poste local.
Un avis de passage sera alors laissé afin de vous informer des modalités de retrait.
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE : QUE FAIRE ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition.
Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande arrivera sous peu.
MA COMMANDE NE ME CONVIENT PAS, QUE FAIRE ?
Vous pouvez renvoyer votre commande sous 30 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange.
Dans le cas du remboursement, celui-ci prendra 5 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour l'échange, nous renverrons un article lors de la réception de celui renvoyé.
AVANT d'effectuer un renvoi, contactez-nous par mail à contact@cazamoon.com pour discuter des modalités.
DOIS-JE PAYER LE RETOUR ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (erreur sur l'article envoyé, produit défectueux... etc)
COMBIEN DE TEMPS PREND LE REMBOURSEMENT ?
Si vous payez par carte bancaire le remboursement se fera par voie bancaire et cela peut prendre jusqu'à 5 jours selon votre banque.
Si vous payez par PayPal, le remboursement se fera en 24h via voie express directement sur votre compte PayPal / bancaire.