1. Droit de Rétractation
Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Chez Cazamoon, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat : nous prolongeons ce délai à titre commercial jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre colis, sans avoir à justifier de motifs.
L'article retourné doit être dans son état d'origine et inutilisé. Pendant les 14 premiers jours (délai légal), vous pouvez l'avoir déballé et essayé comme vous le feriez en magasin ; l'emballage d'origine complet (y compris le cellophane) n'est exigé que pour les 16 jours supplémentaires accordés au-delà du délai légal, dans le cadre de notre extension commerciale à 30 jours.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit :
- Être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
- Être dans son emballage d'origine (y compris le cellophane) à partir du 15e jour suivant la réception.
- Être accompagné de tous les accessoires, notices et de la facture correspondante.
Exceptions : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou personnalisés, aux produits périssables, ni aux produits de soins personnels ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les retours sont uniquement acceptés pour les commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
3. Articles Défectueux ou Endommagés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit présentant un défaut ou une non-conformité, merci de nous contacter immédiatement à contact@cazamoon.com avec une description précise et des photos ou vidéos claires du défaut, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Ces situations relèvent aussi de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
4. Frais d'Expédition pour le Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les articles de plus de 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans preuve de livraison.
5. Procédure de Retour
Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable par e-mail. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
L'adresse unique pour le renvoi de vos articles est :
Cazamoon – ALBERI Kelly Cynthia EI
17 rue du Bastion Saint Nicolas, 17000 La Rochelle
6. Échanges
Pour un échange, contactez-nous par e-mail avant de renvoyer votre article. Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous expédions directement le nouvel article souhaité (sous réserve de disponibilité) : vous n'avez pas besoin d'effectuer un nouvel achat séparé.
7. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, nous émettons le remboursement sur votre méthode originale de paiement dans un délai de 14 jours ouvrables maximum après réception du retour. Aucun frais de remise en stock (restocking fee) n'est appliqué. Une fois le remboursement émis par nos services, le délai pour qu'il apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre moyen de paiement : jusqu'à 5 jours ouvrés pour une carte bancaire, généralement 24h pour PayPal.
Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@cazamoon.com.
