Politique de Remboursement et Retours

1. Droit de Rétractation

Chez Cazamoon, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous prolongeons votre délai de réflexion : vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

L'article retourné doit être dans son état d'origine, inutilisé et accompagné de son emballage initial pour permettre sa remise en vente.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
  • Être impérativement dans son emballage d'origine (y compris le cellophane).
  • Être accompagné de tous les accessoires, notices et de la facture correspondante.

Exceptions : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou personnalisés, aux produits périssables, ni aux produits de soins personnels ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les retours sont uniquement acceptés pour les commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

3. Articles Défectueux ou Endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit présentant un défaut ou un vice de fabrication, merci de nous contacter immédiatement à contact@cazamoon.com avec une description précise et des photos ou vidéos claires du défaut, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

4. Frais d'Expédition pour le Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour les articles de plus de 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans preuve de livraison.

5. Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable par e-mail. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

L'adresse unique pour le renvoi de vos articles est :

Cazamoon – Kelly ALBERI EI
17 rue du Bastion Saint-Nicolas
17000 La Rochelle, France

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article souhaité.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre méthode originale de paiement dans un délai de 14 jours ouvrables.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@cazamoon.com.